マンション管理会社 その２

優秀な人材育て　組織でサポート

　三井不動産住宅サービスは、三井不動産グループが分譲するマンション管理をメーンとしてきましたが、最近は、他社分譲物件のリプレース（交換）による管理委託が増えています。
　居住者の管理に対する意識が高まり、複数の管理会社に相談や見積もり依頼を行い、客観的に判断しようとするケースが増えているためです。

　同社マンション管理本部受託営業部受託営業課長はこう語る。
　「現状の管理会社に不満が出るのは、現場のスタッフの対応に問題があるようです。管理員の態度が悪い、清掃が十分でないといった問題でも、担当者が即座に対応すれば不満は解消されるものですが、対応の遅いケースがあります。そんな不満が蓄積されると、他社にも相談してみようということになるわけです。」

　それだけに、同社ではフロントマネージャーの人材育成を徹底しています。昔から、三井グループは「人の三井」ともいわれていますが、三井不動産グループマンションアカデミーで、実際の機器を使った設備研修を行うなど、人材育成体制を整備、業務に精通したスタッフを送り出しています。

　２４時間・３６５日、ワンストップで対応するお客様センターなど、バックヤードも充実。何かあれば、専門家が現場に駆け付ける態勢になっています。
　しかも、サービス内容も充実。建物の維持管理はもとより、引っ越し、リフォーム、緊急時対応、清掃サービスなどの専有部に関するサービスも豊富です。

　マンション管理に精通したスタッフをそろえた人材力、それをバックアップする組織力が融合、それがリプレース受託の増加につながっているといえそうです。

（つづく）

総務部　小杉　勉

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